Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En Dulcinea Beauty queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibes un producto con algún problema, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

Para iniciar la solicitud debes escribirnos a nuestro WhatsApp o correo de atención, indicando:

  • Número de pedido

  • Producto afectado

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotografías del producto recibido

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para que la solicitud sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Conservar su empaque original

  • Tener etiquetas y accesorios completos

  • Estar en las mismas condiciones en que fue entregado

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

3. Casos en los que sí aplican cambios o devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • El producto llegó dañado o defectuoso

  • Recibiste un producto distinto al solicitado

  • El producto llegó en mal estado

4. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

  • Maquillaje abierto o usado

  • Brochas de maquillaje

  • Esponjas de maquillaje

  • Pestañas postizas

  • Accesorios de uso personal

  • Productos en liquidación o promoción final

5. Proceso de devolución o cambio

Una vez aprobada la solicitud:

  • Coordinaremos el recojo del producto o indicaremos cómo realizar la devolución.

  • Si corresponde un cambio, se enviará el producto de reemplazo según disponibilidad de stock.

  • Si corresponde un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera.

6. Costos de envío

  • Si el error fue nuestro, Dulcinea cubrirá el costo del envío.

  • Si el cambio se solicita por decisión del cliente, el costo de envío será asumido por el cliente.

WhatsApp +51 922 980 884

Correo: contacto@dulcinea.pe